Die CEBIT in Hannover bezeichnet sich selber als Europas Business-Festival für Innovationen und Digitalisierung. Neben Entertainment wie ein Riesenrad und das Musikfestival gibt die Plattform einen guten Fingerzeig, womit sich die Industrie derzeit beschäftigt. In diesem Jahr steht definitiv die Künstliche Intelligenz (KI) im Fokus.
Das Thema ist nicht ganz neu. Smart Factory, Industrie 4.0. und Machine Learning prägen die Industrie seit einigen Jahren, aber die Entwicklungen gehen immer weiter und auch dieses Jahr stellen zahlreiche Unternehmen Produktneuheiten auf der CEBIT vor.
Bei künstlicher Intelligenz kommen einem sofort Szenarien aus diversen Filmen zu Mensch vs. Maschine und dem Versuch die gesamte Menschheit auszulöschen in den Kopf. Zwar hat das Thema auch seine Tücken, allerdings sollte man ihm weniger mit Angst sonst als Chance begegnen. So macht KI nicht in der Industrie halt sondern ist auch für das Marketing recht interessant.
KI im Marketing bietet grundsätzlich die Möglichkeiten eine Vielzahl von Abläufen zu automatisieren. Ein bereits weitverbreitetes Anwendungsfeld sind die Chat Bots. Sie unterstützen den Kunden-Support, in dem sie als Chat-Funktion rund um die Uhr zur Verfügung stehen. Sie lernen ständig dazu und sind so ein gutes Tool Anfragen individuell und schnell zum Ziel zu führen. In einer ähnlichen Form finden sie auch als Social Bots im Social Media Marketing Anwendung.
Diese Anwendungen sind sowohl für B2C als auch B2B interessant. Im B2B-Marketing findet man oft sehr viel spitzere Zielgruppen, die letztendlich aber auch aus Menschen besteht. Diese übertragen ihre Anforderungen aus der Customer Journey und ihrer Experience aus dem B2C- in den B2B-Bereich. Das Individuum muss hier im Fokus stehen. Möglichkeiten der KI wie Chat Bots und Co. unterstützen eine kundenzentrierte Denk- und Handlungsweise im B2B umzusetzen.
Grundlegend kann KI den Marketing-Verantwortlichen dabei helfen komplexe Daten zu erfassen und zu bewerten. Die künstliche Intelligenz kann Muster erkennen und durch kontinuierliches Lernen sogar mögliches Verhalten von Konsumenten, Kunden und Usern voraussagen. Das Werbeangebot wird dadurch spezifischer und noch zielgruppen-orientierter.
Im B2B-Marketing spielt vor allem die Neukundengewinnung eine wesentliche Rolle. Mit künstlicher Intelligenz können Wahrscheinlichkeiten und Potentiale errechnet werden. Es kann nicht nur ermittelt werden, mit welcher Wahrscheinlichkeit ein Unternehmen kauft, sondern auch was es mit größter Wahrscheinlichkeit kauft.
Auch die Content-Erstellung ist ein Anwendungsfeld für KI. Sowohl die Pflege als auch die Kreation von Content sind möglich. Insbesondere bei Fakten-basierten Texten wird dies schon häufig praktiziert. Darüber hinaus kann die Übersetzung von Content wesentlich vereinfacht werden.
Die zahlreichen Beispiele zeigen, dass künstliche Intelligenz im Marketing sehr wohl sinnvoll ist und schon in einigen Bereichen intensiv genutzt wird. Es bietet eine große Chance die Prozesse zu automatisieren und zu beschleunigen. Den kreativen Kopf und Lenker zur Bewertung, Überprüfung und für den Einsatz der KI wird es aber auch in Zukunft noch geben müssen.